Политика возврата средств

Общие положения

Настоящая Политика возврата определяет порядок рассмотрения запросов на возврат средств за цифровые пакеты, виртуальные предметы, игровые статусы, игровую валюту и другие внутриигровые преимущества, приобретённые на сайте Fire Finder Role Play.

Оформляя платёж, пользователь подтверждает, что ознакомился с описанием пакета, его стоимостью, условиями выдачи и настоящей Политикой возврата.

Положения настоящей Политики применяются в той мере, в которой они не противоречат обязательным требованиям законодательства, применимого к конкретному пользователю и платежу.

Цифровой характер приобретаемых пакетов

Приобретаемые пакеты являются цифровыми товарами или цифровыми услугами и предоставляются исключительно внутри игрового сервера Fire Finder Role Play.

К цифровому содержимому пакета могут относиться:

• Игровая валюта.
• VIP-статус.
• Автомобили и другое виртуальное имущество.
• Дополнительные игровые слоты.
• Одежда, аксессуары и косметические предметы.
• Ускорение развития персонажа.
• Другие виртуальные преимущества, указанные в описании выбранного пакета.

Цифровые предметы не являются реальными денежными средствами, не имеют гарантированной стоимости вне проекта и не могут быть обменены пользователем на наличные деньги.

Когда возврат может быть произведён

Запрос на возврат может быть удовлетворён, если подтверждено одно из следующих обстоятельств:

• Денежные средства были списаны, но пакет не был выдан пользователю.
• Пользователю был выдан пакет, отличающийся от оплаченного.
• Один и тот же платёж был ошибочно проведён несколько раз.
• Сумма списания отличается от суммы, указанной на странице оплаты.
• Покупка не может быть исполнена по техническим причинам со стороны проекта.
• В описании пакета содержалась существенная ошибка, повлиявшая на решение пользователя о покупке.
• Возврат обязателен в соответствии с применимым законодательством.

Вместо возврата администрация может предложить повторную выдачу пакета, исправление ошибки или предоставление эквивалентного цифрового содержимого. Такое решение согласовывается с пользователем, если законодательство не требует иного.

Когда возврат обычно не производится

Если применимое законодательство не предусматривает иное, возврат может быть отклонён в следующих случаях:

• Пакет был успешно выдан и полностью или частично использован.
• Игровая валюта была потрачена, передана другому игроку или использована для приобретения имущества.
• VIP-статус или другое временное преимущество уже было активировано.
• Полученный автомобиль, имущество или предмет был продан, обменян, передан или изменён пользователем.
• Пользователь изменил решение после корректной и полной выдачи пакета.
• Пользователь был заблокирован за нарушение правил проекта после получения пакета.
• Пользователь утратил доступ к аккаунту по собственной вине.
• Запрос основан на субъективном недовольстве игровым балансом, ценами или дальнейшими изменениями проекта.
• Платёж был произведён третьим лицом с разрешения владельца платёжного средства.

Блокировка или ограничение учётной записи за нарушение правил не отменяет факт ранее предоставленного цифрового содержимого и сама по себе не является основанием для возврата.

Ошибочно указанный игровой ID

Пользователь несёт ответственность за правильность игрового ID, указанного при оформлении покупки.

Если пользователь указал неправильный ID, необходимо немедленно обратиться в службу поддержки.

Если пакет ещё не был выдан, администрация может изменить игровой ID в заявке или отменить платёж.

Если пакет уже был выдан на существующую учётную запись другого игрока, возврат или перенос может оказаться невозможным. Каждый такой случай рассматривается индивидуально.

Для проверки администрация может запросить:

• Идентификатор платежа.
• Указанный при оплате игровой ID.
• Правильный игровой ID.
• Дату и сумму платежа.
• Подтверждение принадлежности аккаунта.

Технические ошибки и задержки выдачи

В большинстве случаев пакет выдаётся автоматически после подтверждения платежа.

Иногда выдача может задерживаться из-за работы платёжного провайдера, технического обслуживания, перегрузки сервера или временного сбоя.

Перед отправкой запроса на возврат пользователю рекомендуется:

• Проверить статус платежа.
• Перезайти на игровой сервер.
• Подождать не менее 30 минут после успешной оплаты.
• Проверить правильность игрового ID.
• Обратиться в поддержку, если пакет не был выдан.

Если проблема может быть устранена повторной выдачей пакета, администрация вправе сначала выполнить повторное начисление, а не возвращать денежные средства.

Как запросить возврат

Для подачи запроса пользователь должен обратиться в службу поддержки Fire Finder Role Play.

В обращении необходимо указать:

• Игровой ID.
• Имя персонажа.
• Название приобретённого пакета.
• Дату и примерное время оплаты.
• Сумму и валюту платежа.
• Идентификатор платежа или номер операции.
• Описание причины возврата.
• Скриншот или иной документ, подтверждающий оплату.

Запрос рекомендуется отправить не позднее 14 календарных дней с даты платежа. Этот срок не ограничивает обязательные права пользователя, предусмотренные применимым законодательством.

Рассмотрение запроса

После получения обращения администрация проверяет:

• Факт проведения платежа.
• Статус выдачи пакета.
• Правильность игрового ID.
• Использование полученных преимуществ.
• Наличие технической ошибки.
• Другие обстоятельства обращения.

Стандартный срок рассмотрения запроса составляет до 10 рабочих дней. В сложных случаях срок может быть увеличен, о чём пользователь будет уведомлён.

Администрация вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для проверки платежа и принадлежности игровой учётной записи.

Способ и срок возврата

Одобренный возврат обычно производится тем же способом, которым была выполнена первоначальная оплата.

Денежные средства направляются владельцу платёжного средства, использованного при покупке.

Срок фактического зачисления зависит от банка, платёжного провайдера и выбранного способа оплаты.

После одобрения возврата администрация вправе удалить или аннулировать:

• Выданную игровую валюту.
• VIP-статус.
• Виртуальные предметы.
• Автомобили и имущество.
• Дополнительные игровые возможности.

Если часть пакета была использована, размер возврата может быть уменьшен, если это допускается применимым законодательством.

Платёжные споры и принудительный возврат

Перед обращением в банк или платёжную систему с требованием принудительного возврата пользователю рекомендуется сначала связаться с поддержкой проекта.

Это позволяет быстрее проверить платёж, исправить техническую ошибку или произвести добровольный возврат.

Предоставление банку или платёжной системе заведомо ложной информации о платеже может рассматриваться как мошенничество.

При открытии платёжного спора администрация может временно ограничить доступ к приобретённым преимуществам до завершения рассмотрения операции.

Если платёж был отменён или возвращён, соответствующее цифровое содержимое может быть удалено с игровой учётной записи.

Изменение Политики возврата

Администрация вправе периодически обновлять настоящую Политику возврата.

Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если в документе не указано иное.

К платежу применяется редакция Политики, действовавшая на момент совершения оплаты, если обязательное законодательство не предусматривает другой порядок.

Контакты

Для подачи запроса на возврат или получения информации о статусе обращения пользователь может связаться со службой поддержки Fire Finder Role Play.